心をつかむ上質な気くばり

コンシェルジュの話ですが、昔、漫画でコンシェルジュの本を読んでおり、ホテルマンとコンシェルジュの違いを見ながら、難しさを感じました。

マニュアルを超えた対応をするのがコンシェルジュなんですよね。

そうするとマニュアル外のことをする。

お客様が喜ばれるのであれば、しっかり行いたいものですが、そこに会社のルールの軋轢があると考えます。

おもてなしの気持ちが大事なのかなと感じますね。